Рост выручки в 2,4 раза, а прибыли 2,6 раз к 2019 году;
Точечная проработка ассортимента;
Смена всей команды проекта;
Открытие новых магазинов в Москве и Питере.
В самом конце 2019 года мы с командой привлекли первые частные инвестиции для развития проекта. Как показали годы работы — расти «на свои по чуть-чуть зарабатывая каждый год» не реально, в то время как конкуренты развиваются семимильными шагами, мы ползли, как черепахи.
Этот отчет я решил написать именно для наших уважаемых инвесторов, которые уже более года зарабатывают вместе со SKIFMUSIC.
Однако потом понял, что наши клиенты — это наши самые главные инвесторы, поэтому это будет открытый отчет для всех.
Подходит к концу 2020 год, год крайне уникальный, сложный и кризисный. Я хочу подвести его итоги для SKIFMUSIC.
Смена команды. Год мы начали с полной реорганизации структуры и персонала, в феврале в команду пришёл Слава Никишин, который взял на себя крайне трудную должность — директор по развитию.
На пост управляющего в Самаре пришел Сема Ледерман, а затем к нам присоединился Андрей Кузнецов, опытный управленец. Команда гитарных-гуру из реальных специалистов в продажах Никита Побережник, Вадим Абрамян, Сергей Матвеев, Сергей Беспалов, руководитель отдела продаж Александр Лазарев. Наши прекрасные гитарные мастера — в Москве Вячеслав Капорин, а в Самаре Игорь Кабцов.
Затем смена линейного персонала, перетряска всех инструкций, рабочего подхода, ценностей и понимания процессов.
Установка плана. Уже в феврале была написана длинная маршрутная карта и установлен план — к концу года прийти с ростом прибыли х2. Планы были амбициозные, в них с трудом верил и я и остальная команда, но глаза боятся, а руки делают.
Ковид. Наступивший локдаун изменил структуру работы — магазины в городах закрылись, весь акцент переместился на онлайн торговлю. Мы и до карантина продавали онлайн 90% нашей выручки, а в этом году эта цифра ещё увеличилась.
Ниширование а офлайне. Важным моментом в плане на год была реорганизация офлайн розницы. Мы понимали, что полноформатный музыкальные витрины нам просто не потянуть — товарные остатки одного мультимузыкального супермаркета должны составлять 30-100 МЛН, тогда у гостей будет ощущение возможности выбора и хорошего ассортимента. Мы приняли решение — офлайн сосредоточиться на самой популярной позиции на музыкальном рынке — на гитарах. Формат магазинов мы переделали, офлайн полностью убрали из наличия все товары, кроме гитарного ассортимента. Это позволило в разы расширить ассортимент в одной нише, дать клиентам возможность реально широкого выбора.
На пальцах — раньше у нас было условно «5 гитар, 3 пианино, 2 колонки, 1 барабан». С одной стороны — все есть, каждый себе что-то купит, но на самом деле никто ничего купить не мог, потому что клиентам нужен выбор и максимальная экспертность менеджера на месте в нужной тематике. Сегодня в наших офлайн магазинах более 200 гитар из разных категорий.
Расширение ассортимента онлайн. Онлайн же мы выбрали абсолютно противоположную стратегию — начали подключать новых поставщиков, загружать больше товаров в нише, чтобы на цифровой витрине дать клиентам максимальный выбор. Например, одних только гитар в каталоге более 2000 единиц и это реальный актуальный остаток, любой инструмент можно купить с доставкой в любой уголок мира.
Новый сайт, ЦМС, сквозная аналитика. Никишин пришёл в нашу команду с большим опытом в электронной коммерции, что повлекло полную реорганизацию наших онлайн-процессов. Мы заменили в буквальном смысле ВСЁ — был запущен новый сайт, с абсолютно точными остатками, сроками доставки, подсчетом цены доставки в любой город в независимости от категории товаров (а для нас это правда важно — одно дело отправить во Владивосток пачку струн и медиаторы, а другое полноразмерный рояль).
Маркетинг. Партнерская программа для блогеров и музыкальных учителей дала старт нашей маркетинговой истории с конкурсами по розыгрышу гитар. Каждый месяц мы делаем конкурс, а на рекламу подключаем известных в нише лидеров мнений. Безусловно, хочу выразить глубокий респект всем нашим партнерам, которые в этом году помогали нам с рекламой. Уважение за сотрудничество и спасибо! Алексей Стуров, Нина Якименко, Гитарные Истории, Александр Рябчун, Илья Соколов, Константин Сапрыкин, Никита Марченко, Сергей Табачников, Павел Степанов, Иван Сыромятников, Максим Саломашкин, Павел Аксёнов, Дмитрий Куклинов, Кирилл Германов, Александр Фурунжиев, Кирилл Шмайло, Игорь Власьев, Ярослав Сафронов, Leos Hellscream, Раиль Арсланов и многие другие прекрасные ребята!
Ютюб. Мы выпустили более 80 видео на своем канале, набрали около 1МЛН просмотров за год на собственных роликах, сделали более 200 !!! интеграций с гитарными блогерами, которые набрали более 16МЛН просмотров в Ютюбе. Это огромная работа!
Бонусная программа для клиентов. И такой инструмент тоже был запущен в этом году, теперь бонусы копятся, а клиенты возвращаются в 3,5 раза чаще.
Список того, что мы внедрили и реализовали по правде огромный. 31 декабря у нас будет финальная онлайн-трансляция, на которой я буду подробнее рассказывать о всех результатах года, позже видео будет на нашем Ютюб-канале. За все это я благодарю команду SKIFMUSIC! Ребята, вы большие молодцы, вы крутые!
Основные результаты.
В январе SKIFMUSIC в Москве переезжает в новый дом — наш новый адрес улица Правды, 7/9 — полноценный шоурум с входом на трафиковой улице, удобной парковкой для гостей. Для нас это огромный шаг вперед, потому что именно в 2021 исполнится 10 лет, как был открыт первый магазин в Москве и все эти годы он просуществовал в подвале в арт-центре «Правда».
В самом начале года SKIFMUSIC откроет двери в Северной столице. Да-да, ликуйте жители Санкт-Петербурга, скоро мы будем намного ближе. Магазин уже строится, точный адрес я скажу позже, а локация топовая — Невский, Лиговский, Московский вокзал и ТЦ «Галерея» рядом.
С Новым Годом, друзья! 2021 будет еще круче и интереснее! Спасибо, что вы с нами!
