У нас очень много клиентов, которые покупают на skifmusic.ru и делают заказы в переписке через чат Вконтакте. Уточняют наличие, спрашивают все интересующие вопросы.
Порой нам приходится снять дополнительный видео-обзор и моментально выслать клиенту, иногда сделать пару нужных ракурсов фото и тут же их показать.
Людям реально удобнее становится общаться в чате и на это есть масса причин:
1. Написать можно тогда, когда удобно
2. Написать можно с работы, где не всегда поговоришь по телефону
3. Люди просто меньше хотя говорить
4. Через чат можно узнать больше информации
Клиенты из чатов более лояльные и им в любой момент можно написать простой вопрос: что вы решили? Надумали оформить заказ? Вы готовы оплатить сегодня?
Всего пара фраз отделяет менеджера от получения денег. По телефону такие вещи спросить труднее. И это факт!
Однако звонят пока больше и это тоже факт.
